Alle Lieferungen werden als Pakete mit DHL versandt, um sicherzustellen, dass jede Lieferung eine Sendungsverfolgungsnummer zur Nachvollziehbarkeit enthält.

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Sollte ein Artikel nicht vorrätig sein, werden wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen, um Informationen bereitzustellen. Bitte erlauben Sie bis zu 2 Wochen für den Versand von nicht vorrätigen Artikeln.

Versandkosten innerhalb Deutschland

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Internationaler Versand
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Falls die Kundschaft die für die Filialabholung bestellten Produkte nicht innerhalb von 14 Kalendertagen ab der Bereitschaft des Geschäfts abholt, kann Carnault den Vertrag auflösen (stornieren).

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Unsere Verpflichtung besteht darin, Ihre Zufriedenheit mit jedem Kauf sicherzustellen. Zu diesem Zweck bieten wir eine Rückgabefrist von 30 Tagen ab Erhalt Ihres Artikels an.

Um eine Rücksendung zu initiieren, muss Ihr Artikel die folgenden Kriterien erfüllen:

Er muss in dem Zustand sein, wie Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit allen Etiketten intakt und in der Originalverpackung.

Bitte legen Sie den Kaufbeleg oder den Zahlungsnachweis bei.
Um den Rücksendeprozess zu starten, kontaktieren Sie uns unter contact@carnault.ch

Senden Sie Ihre Rücksendungen an folgende Adresse:

Carnault GmbH
Erich-Rieder-Str. 7
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Nach Annahme Ihrer Rücksendeanfrage erhalten Sie von uns ein Rücksendeetikett und detaillierte Anweisungen zum Versand Ihres Pakets. Beachten Sie, dass Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung nicht akzeptiert werden.

Für Fragen zu Rücksendungen können Sie uns jederzeit unter contact@carnault.ch kontaktieren.

Beschädigungen und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt. Wenn Sie Mängel, Schäden oder einen falschen Artikel feststellen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Dies ermöglicht es uns, das Problem zu bewerten und schnell zu beheben.

Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel
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Umtausch
Der schnellste Weg, das gewünschte Produkt zu erhalten, besteht darin, den ursprünglichen Kauf zurückzusenden. Sobald Ihre Rücksendung akzeptiert wurde, können Sie einen separaten Kauf für das neue Produkt tätigen.

Rückerstattungen
Nach Erhalt und Überprüfung Ihrer Rücksendung werden wir Sie über den Rückerstattungsstatus informieren. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen. Beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung verarbeitet und verbucht hat. Wenn mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung vergangen sind, kontaktieren Sie uns unter contact@carnault.ch für weitere Unterstützung.